服务条款

一、服务范围

QUALYRA 提供 WhatsApp 文本咨询接入、企业知识检索、AI 辅助回复、线索评分、内部提醒和人工接管工作台。服务仅支持 Meta 官方 WhatsApp Cloud API，不支持扫码登录，也不提供基于 WhatsApp 个人号自动化、非官方协议或模拟客户端的接入。

二、账户与授权

企业应保证其 Meta Business、WhatsApp Business Account、电话号码及工作区账户均已合法取得授权。管理员负责分配最小必要权限、及时移除离职成员，并保护 access token、app secret 与登录凭据。不得共享账户或利用他人身份绕过访问控制。

三、Meta 政策与消息合规

Meta 官方政策、WhatsApp Business Messaging Policy、Commerce Policy 及 Cloud API 技术限制同时适用。企业必须取得适当的客户同意，尊重退订请求，并自行确认消息内容、发送对象与业务目的合法。

企业不得绕过 Meta 的消息模板审批，也不得规避 24 小时服务窗口。超出窗口的主动消息应使用已获批准且用途匹配的模板；QUALYRA 不保证 Meta 会批准模板、维持号码质量或持续提供接口。

四、禁止使用

• 发送垃圾消息、欺诈内容、违法商品信息或骚扰性沟通。
• 使用扫码会话、个人号自动化、抓取工具或非官方接口规避 Meta 控制。
• 绕过模板审核、频率限制、24 小时服务窗口或客户退订选择。
• 上传无权处理的数据，或要求 AI 生成误导、歧视及侵犯第三方权利的内容。
• 探测、干扰或破坏其他工作区、系统安全与服务可用性。

五、AI 与人工责任

AI 回复和意向评分用于辅助工作，不构成法律、医疗、财务或其他专业意见。企业应维护准确的知识条目、检查重要回复，并为客户提供清晰的人工接管路径。涉及承诺、合同、退款或高风险决定时，应由获授权人员确认。

六、可用性与第三方服务

Cloud API、企业配置的 AI Provider、网络和基础设施均可能中断、限流或改变政策。QUALYRA 会提供可观察的错误状态和人工处理入口，但不承诺第三方服务不间断，也不对 Meta 的封禁、模板拒绝或策略变更作保证。

七、暂停与终止

如发现未经授权访问、违法内容、政策规避或可能损害平台与他人的行为，可限制相关工作区或集成功能。终止使用前，企业应按适用义务导出或删除数据、撤销 Meta 与 AI Provider 凭据，并妥善处理仍需响应的客户请求。

八、条款更新

条款变更会在本页标注日期。继续使用前，企业应审阅重要变更，并同步检查最新 Meta 官方政策；若无法接受，应停止相关功能并撤销集成授权。